Professionelle Servicekommunikation am Telefon

Am Telefon überzeugen

Zielgruppe

Mitarbeiter, die überwiegend über das Telefon kommunizieren. Service-, Innendienst-, Fach-, Empfangsabteilungen – Inhouse Angebot

Seminardauer

2 Tage

Termine

Auf Anfrage

Inhalte

  • Entwicklung eines einheitlichen Verständnisses zur Kundenorientierung
  • Grundlagen zum kundenorientierten Telefonieren
  • „Der erste Eindruck ist entscheidend,…“
  • Gesprächsführung am Telefon
  • „…der letzte Eindruck bleibt.“
  • Übungssituationen am Arbeitsplatz mit individuellem Feedback


Freundlich und serviceorientiert am Telefon überzeugen!