CRM (Customer Relationship Management)

Das Customer Relationship Management ist Teil einer strategischen Ausrichtung eines Unternehmens, das sich auf alle kundenbezogenen Prozesse bezieht.
CRM basiert auf den Prinzipien des Relationship Marketing, das sich mit dem Auf- und Ausbau dauerhafter Beziehungen mit Kunden befasst, sowie denen des Knowledge Managements, wenn es um die Organisation und Dokumentation von Kundeninformationenn geht. Ergänzend findet das Business Process Management Anwendung. Es systematisiert die Geschäfts- und Kundenprozesse, um auch auf kurzfristige Veränderungen effizient reagieren zu können.