Professionelle Servicekommunikation am Telefon

Am Telefon überzeugen

Zielgruppe

Mitarbeiter die überwiegend über das Telefon kommunizieren, Service- und Innendienst-, Fach-, Empfangsabteilungen, inhouse Angebot

Seminardauer

2 Tage

Termine

auf Anfrage

Inhalte

  • Entwicklung eines einheitlichen Verständnisses zur Kundenorientierung
  • Grundlagen zum kundenorientierten Telefonieren
  • „Der erste Eindruck ist entscheidend,…“
  • Gesprächsführung am Telefon
  • „…der letzte Eindruck bleibt.“
  • Übungssituationen am Arbeitsplatz mit individuellem Feedback


Freundlich und serviceorientiert am Telefon überzeugen!