Zielgruppe:
Projektleiter sowie Projektmitarbeiter
Ziel:
Die Mitarbeiter lernen, wie sie in schwierigen Gesprächssituationen Balance herstellen zwischen Eingehen auf den/die Gesprächspartner und Durchsetzen der eigenen Ideen und Vorstellungen. Sie erweitern ihr Repertoire an kommunikativen Problem-lösungsfertigkeiten und entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit kniffligen und konflikthaften Situationen in Projekt-Gesprächen.
Seminarinhalte:
- Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartner-"Typen" und Verhaltensweisen
- Produktiver Umgang mit schwierigen Fragen und Reaktionen der Kunden: Integration von Einwänden und unterschiedlichen Meinungen
- Dem Gesprächspartner eine Brücke bauen
- Kommunikationsstörungen wahrnehmen und konstruktiv ansprechen
- Der eigene Umgang mit schwierigen und konflikthaften Situationen
- Erarbeiten eines Konfliktprofils
- Mit Angriffen oder Unsachlichkeit umgehen
- Umgang mit Interessens- und Ressourcenkonflikten in Projekten
- In angespannten Situationen die eigene Erregung steuern
- Umgang mit höheren Hierarchie-Ebenen unter den Gesprächspartnern
- Schwierige Gesprächssituationen in Fluss bringen
- Das Gesprächsziel im Auge behalten und das Vorgehen daran ausrichten
- Motive und Interessen hinter den Positionen erkennen und für die Lösungsfindung nutzbar machen
- Beweglichkeit im Gespräch behalten: Durchsetzen, Nachgeben, Führen und Anpassen
- Interessenübereinstimmung auf Basis des Projektauftrags erzielen
- Üben an der Praxis: Lösungen entwickeln und üben anhand von Fallbeispielen und Situationen aus dem Berufsalltag
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Schwierige Gesprächssituationen im Projekt
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