Seminar-Beschreibung als PDF   Professionelle Servicekommunikation am Telefon

Zielgruppe:
Mitarbeiter aus Serviceabteilungen bzw. mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikation am Telefon hinsichtlich Kundenorientierung optimieren wollen.

Seminarinhalte:
  • Entwicklung eines einheitlichen Verständnisses zur Kundenorientierung
  • Grundlagen zum kundenorientierten Telefonieren
  • "Der erste Eindruck ist entscheidend,..."
  • Gesprächsführung am Telefon
  • "...der letzte Eindruck bleibt."
  • Übungssituationen am Arbeitsplatz mit individuellem Feedback
Dauer 2 Tage
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