Zielgruppe:
Mitarbeiter, die ihre Souveränität und Wirkungskraft in Gesprächen ausbauen wollen und sich hierfür das Notwendige an Basis-Hintergrundwissen verschaffen möchten.
Ziel:
Arbeitsstrukturen werden heute immer komplexer, die Kommunikationsnetze größer - ein Nährboden für Missverständnisse und Fehlkommunikation! Für einen effektiven Dialog kommt es mehr und mehr darauf an, die Vielschichtigkeit der Kommunikation zu kennen und in den unterschiedlichen Situationen klar, unmissverständlich und lösungsorientiert zu kommunizieren. Die Teilnehmer erarbeiten sich in diesem Seminar die kommunikativen Grundlagen und konkrete Handlungsoptionen, um in Gesprächen wirksam zu kommunizieren und effizient zu Ergebnissen zu kommen.
Seminarinhalte:
- Vorbereitung ist die halbe Miete: sich klar werden über eigene Ziele, Interessen sowie den Gesprächspartner, seine Positionen und Bedarfe; das Gespräch vorab strukturieren
- Gespräche erfolgreich steuern: überzeugend argumentieren, aktiv zuhören, verbalisieren, mit Fragen steuern und Lösungen herbeiführen
- Psychologische Hintergründe von Verhaltensweisen und Einflussmöglichkeiten im Gespräch erkennen
- Missverständnissen vorbeugen bzw. Störungen ansprechen und auflösen, dabei Sach- und Beziehungsebene trennen
- Abgleich von Selbst- und Fremdbild, Ausbau der Wahrnehmung
- Bewusst werden des eigenen Kommunikationsstils und der eigenen Haltung im Gespräch
- Effizient kommunizieren: Themen zur Lösung bringen, klare Ergebnisse erreichen
- Praxisfallbearbeitung
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Dialoge effektiv gestalten
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